Wenn Sie Kaltakquise am Telefon machen, dann kennen Sie sicherlich die Gesprächssituation, in der Sie den zuständigen Ansprechpartner herausfinden müssen und nicht wissen, wer es ist und wo er angesiedelt ist.
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Follow-up: 8 von 10 Verkäufern machen diese Fehler beim Follow-up. Wissen Sie welche?
Viele Telefonverkäufer werden merkwürdigerweise nervös, wenn eine Rezeptionistin oder Sekretärin am anderen Ende dran ist. Viel zu schnell werden diese als Gegner betrachtet, deren Aufgabe es ist, Verkäufer abzuwimmeln.
Machen Sie sich von dem Gedanken frei und betrachten Sie die Damen als das, was sie sind, nämlich einfach andere Menschen, die ihre Arbeit möglichst gut machen wollen.
Wenn Sie die Zentrale am Telefon haben, oder das Vorzimmer, sagen Sie einfach mit ihrem freundlichsten, aber selbstsicheren Tonfall:
„Guten Tag, ich bin… von der Firma. Könnten Sie mir bitte weiterhelfen?“
Machen Sie eine Pause und lassen Sie ihren Gesprächspartner in Ruhe antworten.
Auf eine höfliche Frage werden Sie auch eine höfliche Antwort bekommen und diese wird in den meisten Fällen so oder ähnlich lauten: „das weiß ich noch nicht, worum geht es denn?“
Vermeiden Sie jetzt über ihr Anliegen zu sprechen, sondern sagen einfach:
„Ich müsste bitte mit ihrem Kollegen sprechen, der zuständig ist für ….- wer ist das denn, bitte?“
Das ist ein ganz einfacher und selbstverständlicher Satz. Vermeiden Sie Unsicherheit und Nervosität in Ihrer Stimme.
Bleiben Sie bitte bei der Formulierung und beenden Sie den Satz mit einem freundlichen „Bitte“
Das ist eine einfache und gut funktionierende Gesprächstechnik, wenn Sie den zuständigen Ansprechpartner für Ihr Anliegen herausfinden möchten. Probieren Sie es einfach diese Woche einmal aus und sehen Sie wie es funktioniert.
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